L’indice de satisfaction générale des visiteur·euse·s à l’occasion de leurs séjours sur la métropole bordelaise est légèrement supérieur à la moyenne des destinations européennes (moyenne de 210 points, +7 points par rapport à la moyenne européenne à 203 points).
La mobilité douce, l’accueil humain (incluant l’information aux visiteur·euse·s et l’accueil de la population locale) et les offres culturelles sont particulièrement saluées.
Des améliorations sont à faire sur le rapport qualité-prix, notamment des hébergements et des restaurants.
Source : Enquête de satisfaction des clientèles touristiques à Bordeaux, décembre 2019, TCI Research. Enquête menée sur 1 550 visiteurs.
Nos atouts
La mobilité est facilitée par des transports publics jugés compétitifs :
L’accueil humain est salué de façon transversale. Les scores surpassent les normes concurrentielles.
L’offre, sur plusieurs aspects du séjour, est valorisée :
- La diversité de la cuisine locale,
- L’offre en matière d’activités culturelles et de loisirs,
- Les visites guidées / excursions particulièrement bien évaluées,
- L’expérience du patrimoine historique.
Un contexte de visite favorable :
- L’information des visiteur·euse·s est performante,
- Un environnement de qualité.
L’accueil par la population locale est jugé favorablement (197 contre une norme à 182) et le sentiment de sécurité est excellent (208 contre une norme européenne à 185).
Les challenges
La qualité générale des hébergements et de la cuisine locale, notamment au regard du prix des prestations, mériterait de progresser :
Dans les transports, l’accès à l’aéroport et l’accueil dans les points d’entrée sont en dessous des normes ; de même, pour les voyageur·euse·s arrivant par les airs, les services de taxi sont sanctionnés. Pour les visiteur·euse·s véhiculé·e·s, l’infrastructure routière et le stationnement sont en retrait.
Une vie nocturne en retrait :
La norme Eurocities rassemble la moyenne des réponses pour les villes d’Amsterdam, Moscou, Nice, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Barcelone, Berlin, Bruxelles, Bruges, Budapest, Cork, Dublin, Dubrovnik, Edinburgh, Florence, Genève, Zurich, Gênes, Istanbul, Lisbonne, Ljubljana, Londres, Madrid, Milan, Munich, Paris, Porto, Prague, Rome, Salzburg, Sofia, Turin, Venise, Vienne, Copenhague et Athènes.